2020年6月30日，由中国信息协会主办，信息化观察网、国润互联信息技术研究院、中国信息协会传媒中心承办的2020第三届中国信息技术主管大会于线上成功召开。众多行业大咖“云”聚线上，围绕“革新·数字化升级”主题，分享头部企业成功经验，交流转型升级带来的困惑与疑问，以及如何帮助更多企业突破发展瓶颈，把握时代机遇。

　　会上，“2020中国信息技术优秀解决方案奖”榜单同期揭晓，金万维帮我吧“共享服务中心解决方案”光荣上榜。

　　这份殊荣离不开帮我吧团队持续不断的打磨创新产品，围绕企业共享服务场景的深度探索挖掘。

　　如今，革新是当前的时代主题，推动企业基于自身进行数字化升级，提升企业在数字化浪潮下的竞争力和生命力，成为企业发展共识。然而，企业数字化不是一蹴而就的，就如中大型企业常见的财务、HR、IT共享服务中心，则面临以下发展难点：

　　事务性的服务量大，成本高

　　工作重复、枯燥，人员流动性高

　　服务缺乏高效工具，效率低

　　服务过程缺乏规范管理，漏单严重

　　团队绩效考核困难，问题不好统计

　　客户满意度不高，工作缺乏成就感

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　　企业共享服务中心不是只要搭建起来就万事大吉，能否高效化利用起来，关乎企业共享服务中心的成败。

　　金万维“帮我吧”是北京金万维科技有限公司在云计算、大数据、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为企业打造的新一代全渠道智能客服平台，在共享服务中心场景服务中，拥有非常丰富的应用经验。至今，帮我吧已拥有国药器械、金蝶集团、中船绿洲等50多家500强企业客户，在医疗器械、机械设备、家电等行业领域，已超过10万家企业选择帮我吧。

　　企业共享服务中心总部与分支各个部门交互模式，在帮我吧这里被重新定义为集团内部服务关系。赋能企业共享服务中心高效化运转、数智化建设，帮我吧是这样做的：

　　1、全渠道接入内部咨询，打造统一服务平台

　　接入电话、微信、钉钉等内部咨询渠道，总部共享服务中心人员通过帮我吧客服端集中响应，通过电话、即时聊天、远程协助等多种方式处理问题，无需切换多个平台，提升服务响应的及时性。

　　而且，总部共享服务中心人员同时可在Web端、PC端、移动端随意切换，随时随地移动办公。

　　2、智能机器人7*24服务，服务时时在线

　　智能机器人7*24小时在线，过滤80%以上常见问题咨询，支持在线留言，留言生成工单，避免问题遗漏。

　　把高频常见问题预先添加到帮我吧知识库，内部客户可通过机器人自助解决，提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加，通过不断完善，为企业节省大量人力劳作。

　　3、工单高效协同，进度随时可查

　　需要协作的问题，一键生成工单，跨人员、跨部门、跨地域进行流转，各级运维或共享服务中心人员信息互通、高效协作。通过SLA服务标准管理，工单进度和更新可以及时查询、提醒和追踪，提升问题解决效率。每次服务结束，都会邀请被服务者评价。监控过程，智能质检，提升服务满意度。

　　4、提升数字化，运维管理能力

　　通过帮我吧，系统自动记录每位共享服务中心人员的各项工作数据，并多维分析共享服务中心人员的量化工作，运用数字化管理，实现整体共享服务中心效率和水平的提升。

　　通过打造高效、规范的内部服务流程，来降低企业的管理成本，推动企业共享服务中心向智能化、数字化转型。

　　帮我吧不只是外向型的客户服务系统，也是内部服务、流程梳理的必备应用，快速连接企业内部各个业务部门，提升企业80%协同运维服务能力，降低服务成本。

　　欢迎对帮我吧智能客服感兴趣的伙伴致电400-9979-858咨询，帮我吧期待与您的合作！